Mittwoch, 9. Dezember 2009

Neulich...beim Blizzard-Kundenservice


Kürzlich habe ich den Entschluss gefasst, meine WoW-Zugehörigkeit, nach zwei Jahren treuer, fristgerechter Zahlungen, auf ein Minimum zu reduzieren. Nicht nur, weil es sich mittlerweile nicht mehr von einer Kindergartenplattform für schwer Erziehbare, sondern auch -und hauptsächlich- weil der Service sich ebenfalls scheinbar, intellekttechnisch, nicht großartig davon unterscheidet.
So wurde mein Konto bei Blizzard vor ca. 10 Tagen gesperrt, weil die letzte fällige Zahlung, wegen unzureichender Deckung meines Kontos auf der Bank, zurückgegangen ist.
Die Tatsache, daß Blizzard daraufhin sperrt
- nachvollziehbar.
Das es Glück war, daß ich bis Anfang Dezember doch noch spielen konnte
- auch richtig.
Aber der darauf folgende Kontakt mit dem Service...


Vorab sei erwähnt, daß ich bis heute (9.12.) gar keine Benachrichtigung bekam, auch nicht direkt nach Sperrung des Zugangs am 2. Dezember mit dieser Meldung auf der offiziellen Seite:


Dieser Account wurde vorübergehend gesperrt und kann derzeit nicht für den Zugang zu World of Warcraft verwendet werden.

An die in diesem Account registrierte E-Mail-Adresse wurde eine E-Mail mit dem Grund der Sperrung oder Untersuchung geschickt. Falls Sie diese Entscheidung anfechten möchten oder die Nachricht nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Team der Accountadministration über unser Webformular.
[...]

- mit dem Vermerk in einem Kasten rechts: "Rücklastschrift"
und einem kleinen roten Punkt davor.
...Wir erinnern uns: rot - ist eine Warnfarbe.


Aufgrund dieser Tatsache, und jener, daß ich
weder einen Anschluß bei T-Online habe
(wieviel Geld haben die wohl für diese "Zusammenarbeit" hingeblättert?),
noch über eine Kreditkarte verfüge
(was deren beide Alternativzahlungsmöglichkeiten darstellt)
UND mein elektronisches Lastschriftverfahren gesperrt wurde,
habe ich dann am 7.12. eine Anfrage mit folgendem Inhalt verfasst:


"Mein Account wurde wegen einer Rüchbuchung gesperrt, jedoch habe ich keine eMail erhalten. Weder über mögliche Zahlungsoptionen, noch über Bankdaten, welche mir eine Überweisung ermöglichen."


Heute fand ich folgende eMails in meinem Postfach:


9.12. 2009 11:55:12
Sehr geehrter Kunde,
Vorab möchten wir Ihnen mitteilen, dass es sich hierbei um eine automatische Email handelt, bitte antworten Sie nicht auf diese.

Wir freuen uns jedoch Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen das ELV (elektronisches Lastschriftverfahren) erneut freigegeben haben. Bitte nutzen Sie die Accountverwaltungsseiten http://www.wow-europe.com/account , um über den Link „Abonnement einrichten" Ihre Bankdaten erneut einzutragen. Dies ermöglicht uns eine erneute Abbuchung des ausstehenden Betrages. Wir möchten Sie jedoch gleichzeitig darauf hinweisen, dass eine erneute Fehlbuchung zu einer unweigerlichen Komplettsperrung des ELV führen würde. Beachten Sie bitte, dass nach erfolgreicher Eingabe Ihr Account innerhalb von 24 Stunden wieder freigegeben wird, die Buchung für diese Beträge erfolgt innerhalb von 10 Tagen von Ihrem Konto.
[...]
Sollten Sie weitere Fragen diesbezüglich haben, zögern Sie nicht, uns per Email oder über die kostenlosen Rechnungshotlines, unter 0800-101 2242 für Deutschland und 0800-677 529 für Österreich, zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
[...]
Also nutze ich den angegebenen Link und bekomme beim Versuch meine "Bankdaten erneut einzugeben", um fortan ausschließlich die Prepaid-Card zu nutzen, folgende Mitteilung:

Zahlungsmethode gesperrt
Sie sind nicht berechtigt, die ausgewählte Zahlungsmethode zu verwenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Rechnungs- und Accountsupport unter www.wow-europe.com/de/support/.



?


Und dann, knapp zwei Stunden später:
9.12. 2009 13:50:09
Hallo ......,
vielen Dank für Ihre Email bezüglich Ihres World of Warcraft Accounts.

Wie wir erkennen können hat sich Ihr Problem bereits gelöst.

Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie in unserer Support FAQ, welche Sie hier einsehen können: http://eu.blizzard.com/support

Sollte dieses Problem nach wie vor bestehen oder haben Sie weitere Fragen, zögern Sie bitte nicht, uns per Email oder über die kostenlosen Rechnungshotlines, unter 0800-101 2242 für Deutschland und 0800-677 529 für Österreich, zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen

[...]


Nicht zu erwähnen die Tatsache, daß es sich bei dem von Blizzard angesprochenen Kontakt über eMail lediglich um ein Formular handelt, welches ausschliesslich über den Lizenzcode
UND
die "geheime Antwort auf Ihre Frage", die ich vor knapp 3 Jahren angegeben habe, funktioniert
und welche so dermaßen geheim ist, daß offensichtlich nicht mal mehr Blizzard die dazugehörige Frage kennt.
Woher zum Teufel soll ich jetzt noch wissen welche Antwort ich vor
3 Jahren gewählt habe, wenn ich nicht mal die Frage kenne?
(Anm.: Ich habe sie wohl trotzdem richtig beantwortet)


Deshalb meine Vermutung:
Die Namenswahl der Firma, welcher auf deutsch soviel bedeutet wie: "heftiger Schneesturm",
ergab sich vermutlich aus dem mentalen Zustand der Mitarbeiter von selbst.
Vielleicht einfach mal weniger in den Spiegel schauen.
Aber bei 11 Millionen Spielern kann man sich's leisten!


Bild: © Blizzard Entertainment